障害情報

障害情報について

トップ > サポート > 障害情報

障害情報

2019年08月29日 15:08 [完了]
Webサーバー(web02.infojam.net)における障害発生のお知らせ【復旧】
平素は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2019年8月29日 14:15頃から発生しておりました
Webサーバー(web02.infojam.net)について、
長時間の障害となり大変ご迷惑をお掛け致しました。

2019年8月31日 3:30頃にサーバー障害は復旧しておりますが、
復旧のWebコンテンツについて「2019年08月29日 12時頃 時点」の
バックアップファイルを用いての復旧となっております。
ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、
Webコンテンツに差異がございます場合は、
差分のアップロードをおこなっていただきますようお願い致します。


[発生日時]
2019年8月29日 14:15頃

[復旧日時]
2019年8月31日 3:30頃

[障害内容]
ハードディスクが破損したため、サイトへのアクセスが出来なくなりました。


[原因と対応]
ご利用のサーバーはRAIDでのミラーリングがおこなわれておりますが、
1つのディスク破損を検知しその復旧作業中に、
もう1つのディスク破損が発生し、システムおよびWebコンテンツの
復旧をおこなう事ができなくなりました。

システムの再構築及び、バックアップファイルからのWebデータ復旧をおこなってため、
長時間に渡る作業となり復旧までお時間をいただいてしまいました。


[影響範囲]
長時間に渡る作業となったため、お客様のサイト閲覧が長時間出来ない状況となりました。


※なお、一部ドメインについてはバックアップファイル不具合のため、
完全復旧ができなかったため、別途ご案内させていただいております。


この度は、長時間におけるサーバー障害について
多大なご迷惑をお掛け致しておりますことを、
重ねてお詫びいたします。誠に申し訳ございません。


引き続きサービス改善の取り組みを進めて参りますので、
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
----------------------------------------------------------------
19時現在の状況です。

ハードディスクの損傷の可能性があるため、
現在、技術担当者にてデータセンターにて復旧に向けて対応をおこなっております。

大変申し訳ございませんが、しばらくお時間を頂戴してしまう見込みとなります。
ご迷惑をお掛けしており大変申し訳ございません。

----------------------------------------------
平素は弊社サービスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

現在、Webサーバーに接続が出来ない障害が発生してしており、
技術担当口にて確認、及び復旧を作業を行っております。

[対象]
Webサーバー　web02.infojam.net

[発生日時]
2019年8月29日 14:15頃～

[影響範囲]
Webサーバーへのアクセス


復旧作業を進めておりますが、
現状にてしばらくお時間を頂戴してしまう可能性がございます。



復旧となり次第、こちらにてご報告差し上げますので、
お待ちいただけますようお願い致します。

前のページに戻る